6 de nov. de 2025
Top 10 Ferramentas de Atendimento Multicanal 2025
Empresas em 2025 precisam atender clientes em diferentes canais, como WhatsApp, Instagram e sites corporativos, para garantir uma comunicação eficiente e ágil. Ferramentas multicanais com inteligência artificial têm revolucionado o atendimento, oferecendo automação, personalização e suporte 24 horas. Elas ajudam empresas de todos os tamanhos a reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
Principais destaques das ferramentas analisadas:
SacGPT: Integra vários canais, IA avançada para automação e suporte, planos a partir de R$ 120,00/mês.
Zoho Desk: Foco em pequenas e médias empresas com IA para análise de sentimentos e automação.
Movidesk: Solução brasileira com gestão de tickets e autoatendimento, a partir de R$ 700,00/mês.
LiveAgent: Centraliza tickets de múltiplos canais, com IA e planos acessíveis a partir de R$ 45,00/mês.
Intercom: Voltado para empresas digitais, com automação baseada no comportamento do usuário.
Essas ferramentas são ideais para empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente, integrando canais e utilizando automação inteligente para melhorar processos e resultados. Confira os detalhes e escolha a que melhor se adapta às suas necessidades.
Ferramenta para atendimento digital multicanal: qual escolher?
1. SacGPT
O SacGPT é uma plataforma de atendimento multicanal projetada especialmente para o mercado brasileiro. Com uma interface única, ele reúne WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, sites corporativos e Google Calendar, permitindo que os atendentes acessem todo o histórico de interações sem precisar alternar entre aplicativos.
Integrações de Canais
Essa integração completa facilita a continuidade e personalização no atendimento. Os agentes podem acompanhar a jornada do cliente em qualquer canal, garantindo que o contexto das conversas anteriores seja mantido.
Além disso, o gerenciamento de agendamentos pelo Google Calendar torna possível organizar compromissos diretamente nos canais de atendimento, simplificando processos e reduzindo possíveis atritos na experiência do cliente.
Inteligência Artificial Avançada
A IA do SacGPT vai além dos chatbots comuns. O sistema identifica automaticamente quando uma conversa precisa ser direcionada para um atendente humano, garantindo que questões mais complexas sejam tratadas por especialistas. Isso mantém o nível de qualidade no atendimento.
Outro destaque é a busca em tempo real, que permite à IA acessar informações atualizadas durante as interações, oferecendo respostas mais precisas e relevantes. A plataforma também possibilita a integração com uma base de conhecimento centralizada, onde as empresas podem armazenar informações sobre produtos, serviços e procedimentos.
Funcionalidades de Automação
O SacGPT também se destaca pela automação de processos essenciais:
Reconhecimento de multimídia: Processa imagens, áudios e documentos enviados pelos clientes, ideal para situações como análise de comprovantes de pagamento, fotos de produtos com defeito ou documentos.
Fluxos de mensagens personalizáveis: Permitem criar jornadas automatizadas para diferentes tipos de interação.
Follow-ups automáticos: Enviam mensagens de acompanhamento em momentos estratégicos, fortalecendo o relacionamento com o cliente.
Ferramentas de Gestão e Análise
Para equipes, o SacGPT oferece funcionalidades que ajudam a organizar o trabalho. É possível distribuir conversas, definir horários e estabelecer regras de roteamento. Além disso, o sistema fornece relatórios detalhados com métricas sobre desempenho, tempo de resposta e satisfação do cliente.
Os planos variam de R$ 120,00 a R$ 610,00, atendendo empresas de diferentes tamanhos. Todos os planos incluem os principais recursos de IA, com limites diários de conversas ajustados às necessidades de cada negócio.
2. Callbox
O Callbox já é apontado como uma das principais ferramentas de atendimento multicanal para 2025. No entanto, informações detalhadas sobre seu desempenho e funcionalidades ainda não foram divulgadas. Assim que esses dados estiverem acessíveis, faremos uma análise mais completa.
Seguiremos monitorando as atualizações e, em breve, traremos insights mais detalhados. Continue lendo para descobrir outras soluções promissoras disponíveis no mercado.
3. Trengo
O Trengo é uma plataforma que reúne diferentes canais de atendimento em um só lugar. Ele foi pensado para empresas que precisam lidar com mensagens vindas de várias fontes, permitindo que as equipes gerenciem todas essas conversas em uma interface única.
Integrações de Canais
O grande destaque do Trengo é sua capacidade de centralizar a comunicação. Com ele, as equipes conseguem administrar mensagens de canais como WhatsApp, e-mail e Instagram em um único painel. Isso torna o fluxo de trabalho mais organizado e eficiente, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes plataformas.
Veja como outras ferramentas se comparam em termos de funcionalidades e recursos.
4. Zoho Desk
O Zoho Desk é conhecido por oferecer uma ótima relação entre custo e funcionalidade, sendo especialmente atrativo para pequenas e médias empresas. Com uma avaliação de 4,5/5, ele se destaca como uma opção que combina eficiência e economia, além de integrar-se perfeitamente ao ecossistema de ferramentas Zoho.
Integrações de Canais
A plataforma oferece suporte multicanal, permitindo que as equipes centralizem comunicações de e-mail, chat, telefone e redes sociais em um único lugar. Isso facilita a organização e o gerenciamento dos tickets, criando um fluxo de trabalho mais eficiente.
Um dos grandes pontos fortes do Zoho Desk é sua integração nativa com outras ferramentas Zoho, como Zoho CRM e Zoho Analytics. Essa conexão direta simplifica os processos para empresas que já utilizam outras soluções da mesma suíte. Além disso, o uso de inteligência artificial aprimora a personalização e a agilidade no atendimento.
Recursos de Inteligência Artificial
O assistente de IA, Zia, traz recursos avançados como insights contextuais, sugestões automáticas e análise de sentimentos. Essas funcionalidades ajudam no roteamento e na categorização automática dos tickets.
A análise de sentimentos é particularmente útil, pois identifica o tom emocional das mensagens dos clientes, permitindo que a equipe priorize casos mais urgentes. Já a marcação automática organiza os tickets de forma prática, reduzindo a necessidade de intervenção manual.
Capacidades de Automação
O Zoho Desk também oferece ferramentas de automação que otimizam tarefas operacionais. É possível configurar workflows, macros e blueprints para automatizar processos e garantir o cumprimento dos SLAs. Isso melhora o gerenciamento e o direcionamento dos tickets.
A combinação da análise de sentimentos com a marcação automática cria um sistema de priorização que reduz significativamente os tempos de resposta, tornando o atendimento mais eficiente.
Gestão de Equipe e Análise
Com dashboards personalizados, o Zoho Desk fornece uma visão detalhada do desempenho da equipe e das métricas de atendimento. Além disso, o recurso de portal de autoatendimento permite que os clientes encontrem respostas por conta própria, diminuindo o volume de tickets.
Essas ferramentas ajudam as empresas a monitorar resultados e alinhar o atendimento ao cliente com objetivos estratégicos. No entanto, vale mencionar que a interface do sistema pode parecer um pouco desatualizada, e a integração com aplicativos de terceiros é mais limitada em comparação com outras soluções disponíveis no mercado.
5. Movidesk
O Movidesk é uma solução brasileira de help desk baseada em nuvem, com planos que partem de R$ 700,00/mês. Ele combina funcionalidades de gestão de tickets e autoatendimento, oferecendo uma abordagem prática para empresas que buscam centralizar e otimizar o suporte ao cliente.
Integrações de Canais
A plataforma reúne diferentes canais de comunicação - e-mail, chat e telefone - em uma única fila de tickets, proporcionando uma visão unificada de todas as interações. Além disso, conta com um portal de conhecimento onde os clientes podem acessar FAQs, tutoriais e documentos, permitindo que resolvam questões simples por conta própria e reduzindo o número de tickets enviados.
Recursos com Inteligência Artificial
O Movidesk inclui um chatbot que utiliza inteligência artificial para responder de forma precisa às dúvidas dos clientes, baseando-se em documentos previamente carregados. Esse recurso agiliza o atendimento logo no primeiro contato.
Funcionalidades de Automação
A ferramenta oferece automações configuráveis, como gatilhos, templates e roteamento automático. Também permite a criação de formulários e campos personalizados para padronizar processos e assegurar o cumprimento de SLAs. O catálogo de serviços integrado possibilita a categorização de solicitações por meio de workflows e permissões ajustáveis, otimizando a operação e reduzindo retrabalhos.
Gestão e Análise de Equipes
Com relatórios básicos, gráficos e métricas, o Movidesk ajuda pequenas e médias empresas a monitorarem o volume de tickets e a qualidade do atendimento. Apesar disso, pode não ser a melhor alternativa para grandes corporações, já que não oferece módulos empresariais mais avançados, como CMDB ou gerenciamento complexo de mudanças. Suas integrações com aplicativos de terceiros também são mais limitadas, refletindo seu foco no mercado nacional.
Veja a seguir como outras ferramentas podem se destacar nesse cenário multicanal.
6. LiveAgent
O LiveAgent é uma plataforma completa de atendimento ao cliente que centraliza os tickets de suporte de vários canais em um único local. Seus planos começam a partir de R$ 45,00/mês por agente (aproximadamente US$ 9, com cobrança anual). É uma solução acessível para pequenas equipes, oferecendo comunicação multicanal eficiente em tempo real.
Integrações de Canais
O LiveAgent facilita a centralização dos canais de atendimento com suas diversas integrações. Ele unifica diferentes meios de comunicação em um sistema de tickets organizado. Entre os destaques, estão o chat ao vivo com monitoramento de visitantes, convites proativos para conversas e janelas personalizáveis. O call center integrado oferece funcionalidades como URA, roteamento automático e callbacks.
A ferramenta também conecta redes como Facebook, Instagram, WhatsApp, além de SMS e e-mail. Além disso, integra-se a plataformas como WordPress, Shopify, Mailchimp, Slack, Google Sheets, Salesforce, Asana, Twilio e RingCentral. No entanto, as integrações com redes sociais estão disponíveis apenas em planos mais avançados ou como complementos pagos.
Recursos com Inteligência Artificial
Em outubro de 2025, o LiveAgent introduziu uma atualização significativa, incluindo respostas automatizadas para tickets baseadas em inteligência artificial. Essas ferramentas foram projetadas para otimizar o atendimento e melhorar a experiência de uso.
Funcionalidades de Automação
A plataforma permite configurar regras para priorizar e direcionar tickets com base em critérios específicos. Também é possível unir múltiplos tickets relacionados em um único, agilizando a gestão. No call center, o LiveAgent oferece roteamento de chamadas e gravações, ajudando a melhorar a eficiência no atendimento.
Gestão e Análise de Equipes
Embora a interface seja fácil de usar, a personalização é limitada, e a área administrativa pode parecer desatualizada, dificultando a adaptação às necessidades específicas de algumas empresas. Além disso, o LiveAgent oferece menos integrações com aplicativos de terceiros em comparação com outras plataformas. Por outro lado, conta com suporte multilíngue e períodos de teste gratuitos de 14 a 30 dias, permitindo que as equipes explorem suas funcionalidades antes de decidir pela contratação.
7. EinsteinZAP
O EinsteinZAP é uma plataforma de atendimento multicanal que utiliza inteligência artificial para transformar a experiência de suporte ao cliente. Ele se destaca por gerenciar grandes volumes de interações, aplicando automação inteligente e roteamento preditivo para encaminhar tickets de maneira eficiente.
Integrações de Canais
Com uma interface unificada, o EinsteinZAP reúne todas as interações em um só lugar, permitindo acompanhar o histórico e o contexto do cliente sem interrupções. Isso facilita o atendimento omnicanal, garantindo que as interações sejam distribuídas de forma eficiente entre os canais disponíveis.
Recursos com Inteligência Artificial
A plataforma conta com agentes de IA que lidam com interações de baixa complexidade, deixando para os atendentes humanos apenas os casos que exigem maior atenção. Além disso, oferece respostas instantâneas baseadas em IA, agilizando o atendimento ao cliente. Seu sistema também identifica e resolve problemas de forma proativa, evitando que situações se agravem, o que melhora a eficiência e a satisfação do cliente.
Capacidades de Automação
O EinsteinZAP se diferencia pelo roteamento preditivo, que utiliza algoritmos avançados para direcionar tickets automaticamente aos agentes mais qualificados. Ele também permite criar fluxos de trabalho personalizados que automatizam tarefas como categorização de tickets e acompanhamento após a resolução.
Gestão e Análise de Desempenho
A plataforma oferece dashboards detalhados com métricas em tempo real, como tempos de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índices de satisfação do cliente. Essas ferramentas ajudam as equipes a monitorar e melhorar continuamente o desempenho.
8. WATI
WATI é uma plataforma de atendimento multicanal, mas sua documentação oficial ainda não fornece informações detalhadas sobre integrações, uso de inteligência artificial ou automações. Assim como outras ferramentas mencionadas, é provável que futuras atualizações tragam mais clareza sobre suas funcionalidades. Fique atento às atualizações oficiais para acompanhar as novidades.
9. Intercom
O Intercom reúne diferentes canais de atendimento em um só lugar, promovendo uma comunicação mais eficiente e aumentando o envolvimento dos clientes. É especialmente voltado para empresas SaaS e equipes que lidam com produtos digitais, oferecendo recursos avançados de automação e inteligência artificial.
Integrações de Canais
Com uma caixa de entrada compartilhada, o Intercom centraliza canais como chat ao vivo em sites e aplicativos, e-mails e mensagens dentro do próprio produto, tudo em uma única interface prática. Essa centralização ajuda a manter a comunicação fluida, mesmo em ambientes mais dinâmicos e rápidos. Além disso, a plataforma se conecta a várias ferramentas populares, como Salesforce, HubSpot, Slack, Google Analytics, Mailchimp, Stripe, Shopify, Zoom e Microsoft Teams. Essas integrações são fundamentais para aproveitar ao máximo os recursos de IA oferecidos.
Recursos com Inteligência Artificial
O Fin, chatbot com IA do Intercom, é um grande diferencial. Ele resolve dúvidas frequentes, liberando a equipe para focar em questões mais complexas. A plataforma também automatiza interações com base no comportamento do usuário, permitindo criar campanhas personalizadas e mensagens automáticas acionadas por ações específicas. Essa abordagem ajuda a identificar padrões de uso e a oferecer experiências mais alinhadas às necessidades de cada cliente.
Capacidades de Automação
As automações do Intercom tornam o atendimento mais ágil e eficiente. Entre os destaques estão as mensagens proativas, que iniciam conversas com base em gatilhos comportamentais. A plataforma também oferece recursos como regras de automação, rastreamento de eventos e segmentação avançada de usuários. Além disso, é possível criar fluxos de trabalho, tours de produto e mensagens automatizadas, facilitando o autoatendimento e melhorando a jornada do cliente.
Gestão de Equipe e Analytics
O Intercom fornece ferramentas robustas de relatórios e análise, permitindo monitorar métricas como engajamento, tempo de resposta e satisfação do cliente em tempo real. Com integração a sistemas de CRM e segmentação avançada, a gestão de equipes e a distribuição de tickets ficam mais organizadas. A interface conversacional da plataforma também contribui para o crescimento orientado por produto.
Os planos começam em R$ 149,00 por usuário/mês (aproximadamente, com base no valor de US$ 29/mês para cobrança anual), e há uma versão de teste gratuita por 14 dias. A avaliação média dos usuários é de 4,6/5 estrelas.
10. Invent
A Invent se destaca no universo das soluções multicanal ao oferecer uma proposta focada em centralização e simplicidade. Trata-se de uma ferramenta projetada para empresas que desejam unificar suas interações em um único lugar. Embora os detalhes sobre integrações, automação e o uso de inteligência artificial ainda não tenham sido divulgados, a promessa é de algo inovador. A abordagem prática e direta da Invent tem atraído especialmente pequenas e médias empresas que buscam otimizar sua comunicação sem complicações. Fique de olho nas atualizações oficiais para mais informações.
Tabela Comparativa das Ferramentas
Confira abaixo as informações oficiais do SacGPT. Os dados sobre as demais ferramentas serão atualizados em breve. Essa tabela oferece uma visão geral que destaca as funcionalidades do SacGPT no atendimento multicanal.
Ferramenta | Integrações de Canal | Recursos de IA | Automação | Gestão de Equipe | Analytics | Preço Inicial (R$) | Escalabilidade | Segurança |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
SacGPT | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Website, Google Calendar | Handoff humano; busca web em tempo real; reconhecimento multimídia | Fluxos personalizáveis; follow-ups automáticos | Organização de equipes; rastreamento | Relatórios completos | R$ 120,00/mês* | Variada: de 10 a 250 conversas/dia (conforme o plano) | Em conformidade com a LGPD |
Callbox | - | - | - | - | - | - | - | - |
Trengo | - | - | - | - | - | - | - | - |
Zoho Desk | - | - | - | - | - | - | - | - |
Movidesk | - | - | - | - | - | - | - | - |
LiveAgent | - | - | - | - | - | - | - | - |
EinsteinZAP | - | - | - | - | - | - | - | - |
WATI | - | - | - | - | - | - | - | - |
Intercom | - | - | - | - | - | - | - | - |
Invent | - | - | - | - | - | - | - | - |
*Preço referente ao plano Básico do SacGPT. Há opções com maior escalabilidade, permitindo de 10 até 250 conversas por dia, ajustadas às necessidades do negócio.
Notas Importantes:
Os valores apresentados são aproximados e podem variar com descontos para planos anuais.
O SacGPT está em conformidade com a LGPD, garantindo segurança no tratamento de dados.
Informações sobre as demais ferramentas serão adicionadas assim que disponíveis.
Considerações Finais
Adotar ferramentas de atendimento multicanal é uma estratégia indispensável para empresas brasileiras que desejam manter sua competitividade no mercado atual. Com o avanço do comércio digital e a multiplicidade de canais de comunicação, integrar tudo em uma única plataforma não é apenas uma questão de eficiência operacional, mas também de oferecer uma experiência superior ao cliente.
No Brasil, onde o WhatsApp é amplamente utilizado nas interações empresariais, contar com uma solução que centralize os canais é fundamental para alcançar bons resultados. As ferramentas mencionadas neste artigo apresentam diferentes formas de atender a essa necessidade, cada uma com características específicas que podem beneficiar diferentes tipos de negócios.
Fatores como escalabilidade, automação e segurança são peças-chave para o sucesso do atendimento multicanal. Além disso, é essencial que a ferramenta escolhida combine tecnologia de ponta com conformidade legal. Por exemplo, o volume de conversas diárias da sua empresa pode ajudar a determinar o plano mais adequado. Para empresas que gerenciam de 10 a 50 conversas por dia, planos básicos podem atender bem. Já operações maiores, com volumes entre 100 e 250 conversas diárias, exigem soluções mais robustas que ofereçam maior capacidade de expansão.
Outro ponto essencial é a conformidade com a LGPD. Com as rigorosas regulamentações brasileiras de proteção de dados, optar por ferramentas que garantam essa adequação é uma forma de proteger sua empresa contra problemas legais e, ao mesmo tempo, reforçar a confiança dos clientes.
Recursos como automação inteligente, handoff para agentes humanos, reconhecimento multimídia e busca em tempo real na web são diferenciais que otimizam o atendimento. Eles não apenas reduzem o tempo de resposta, mas também permitem que os atendentes humanos se concentrem em questões mais complexas, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.
Com custos que variam entre R$ 120,00 e R$ 610,00 por mês, é essencial avaliar se os benefícios oferecidos pela ferramenta justificam o investimento e se estão alinhados ao orçamento da sua empresa. Mais do que uma despesa, uma ferramenta bem escolhida é um investimento que pode trazer ganhos significativos em eficiência, agilidade no atendimento e fidelização dos clientes.
FAQs
Quais são as vantagens de usar uma ferramenta de atendimento multicanal como o SacGPT para empresas no Brasil?
Utilizar uma ferramenta de atendimento multicanal como o SacGPT pode trazer benefícios claros para empresas no Brasil. Veja alguns dos principais:
Melhora na experiência do cliente: A comunicação entre diferentes canais se torna mais fluida e integrada, oferecendo um atendimento mais rápido e adaptado às necessidades de cada cliente.
Maior eficiência operacional: A ferramenta ajuda a otimizar os processos das equipes de suporte, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a produtividade geral.
Automatização inteligente: Com o suporte de recursos baseados em IA, é possível gerenciar interações de forma mais eficiente e resolver problemas com maior rapidez.
Esses benefícios fazem do SacGPT uma excelente escolha para empresas que desejam se destacar no mercado brasileiro e oferecer uma experiência omnichannel de alta qualidade.
Como a inteligência artificial do SacGPT transforma o atendimento ao cliente em relação aos chatbots tradicionais?
O SacGPT está transformando o atendimento ao cliente ao oferecer respostas mais rápidas, precisas e ajustadas às necessidades individuais. Diferente dos chatbots tradicionais, que costumam seguir roteiros engessados, o SacGPT utiliza tecnologia avançada para entender o contexto das interações e personalizar as respostas de forma mais eficaz.
Outra grande vantagem é a automação de tarefas repetitivas, como responder perguntas frequentes ou realizar a triagem inicial de solicitações. Dessa forma, as equipes de suporte conseguem dedicar mais atenção a problemas mais complexos. O resultado? Um atendimento mais ágil e uma experiência muito mais satisfatória para o cliente.
Como escolher o plano do SacGPT mais adequado para a minha empresa?
Para selecionar o plano do SacGPT que melhor atende às necessidades da sua empresa, é essencial avaliar alguns pontos-chave. Primeiro, pense no volume de interações que você espera gerenciar diariamente, no nível de automação necessário para suas operações e no número de agentes que irão utilizar a plataforma. Outro fator importante é o orçamento disponível, garantindo que o plano escolhido ofereça os recursos indispensáveis para o seu negócio, como suporte multicanal, integrações com sistemas existentes, uso de inteligência artificial avançada e capacidade de escalabilidade.
Também vale a pena verificar se o plano inclui ferramentas de análise e relatórios. Esses recursos permitem acompanhar o desempenho da equipe e medir a satisfação dos clientes, ajudando a identificar melhorias nos processos e a proporcionar uma experiência de atendimento mais eficiente e personalizada.